罗思文即便心里有一百个不愿意，但是毕竟胳膊拧不过大腿，最后思来想去还是去了锅炉房。
电机厂的锅炉房还不象一般单位的锅炉房，是一个集中供热站，因为他们要给周边1oo多万平方米范围内的住户要供暖，因此，电机厂的锅炉房实际上是一个组，6o多人轮流值班。
罗思文去的时候，正是一年里锅炉房最忙的时候，每天要三班倒，以前悠闲有规律的生活她早已经习惯，现在要三班倒，她根本不适应。
罗思文去报道，毕班长考虑她是大学生，有文化，让罗思文接电话，毕班长的意思是让她把公众的意见听了记下来，然后向大家反馈，以便不断改进工作作风。
罗思文到锅炉房报道的第二天，她坐在电话机前没事，顺便翻起了桌子上放的一本破杂志。
正看的出神，“叮铃铃”，电话铃响了，她一把拿起来，还没话，一个中年妇女在电话那头先制人，破口大骂起来，“你们这供热怎么供的？烧那么热，犯神经吗？是不是脑子进水了？不怕浪费国家资源吗？煤多的用不完吗？用不完给我们免费送上门来！”
“这，那热了你不会把窗户开缝吗！”罗思文话还没完，对方“啪”的一声已经挂断，留下罗思文拿着电话楞了半天神，她哭笑不得的放下电话。
过了两天，刘家庄附近供热管道由于年旧失修，一个六楼住户家客厅的管道破了，水流遍地，从六楼顺着缝流下来，一单元的住户家里从上到下都象遭了水灾，水流了一屋子，有一个住户电话打到供热站。
罗思文接了电话，迅给毕班长做了汇报，毕班长赶紧让工作人员把刘家庄的主管道关了，然后派出三个工作人员前去维修，工作人员一下午都在忙着换新管道。
罗思文一下午都在接电话，接受各种各样人的谩骂。
电话再次响起,罗思文提起来,是一个老头，他在电话那头一打通就质问罗思文，“你们供热站是怎么搞的？我们把钱给你们交了，你们负责任吗？我是一个常年哮喘病人，现在你们不通知，随便把暖气给停了，标准的室内温度是18度，我家的室内温度才1o度，我现在冷的直打哆嗦。”
“啊嘁！”电话那头传来打喷涕的声音，“你们这样下去，我冻病了，到时候哮喘加剧了，心我回头找你们打官司赔偿医药费，我还要在电视和报纸上投诉你们供暖差，让住户挨冻。”老头气愤的。罗思文在这头不停的道歉，不停的对不起，终于，那头有了恻隐之心，气呼呼的挂了电话。
罗思文擦了擦额头上的汗，看来这工作真不是人干的，罗思文苦笑着想，真是什么人都有，烧热了有人骂，太冷了更是骂声不绝，太难把握。
这哪是一个大学生干的工作，简直连民工都不如，单位造成的不良结果，要让工作人员来背骂名，真希望时光快的流过，自己好准备去考研究生，彻底脱离这无边的苦海。
“叮铃铃！”电话再次急促的响起来，罗思文正要提话筒，烧锅炉的王师傅端着一个茶杯走过来。
他看着罗思文，笑着，“一看你，就知道是新来的，老同志一般都清楚，这时候打进来的电话，十有*是出气的、泄的、骂人的，对不对？所以，我们一般不接。就是接了，象征性的接几个就行了，其他的这样。”
他等电话不响的时候，把电话提起来，放在一边，“这样别人以为是占线，打不进来，这样你就不用听别人骂人。你要记住，这时候，不管谁打进来，肯定只有一个结果，那就是骂人，出气，这是单位造成的，又不是我们个人造成的，为啥让我们来接受别人的骂声？”
罗思文转念一想，这虽然有过分，但是，也不失为一种对策，就把电话扔在一边，不再接电话。
可是，还得一天天度日如年的捱，面对惨淡的现实，真是苦海无边，回头无岸，她嘻嘘感慨不已。